Votre banque
Qui sommes nous ?
Implantée en régions au plus près de ses presque 10 millions de clients, Banque Populaire construit avec eux la banque dont ils ont besoin.
Particuliers
Gestion de votre compte, emprunt, épargne, assurance, retraite… La Banque Populaire vous aide à mener à bien tous vos projets.
Professionnels
Bénéficiez de solutions bancaires adaptées pour financer, sécuriser et gérer votre activité professionnelle, et pour vous protéger.
Entreprises
Bénéficiez de solutions adaptées à votre statut juridique pour gérer au mieux votre développement, en France et à l’étranger.
Banque Privée
Un modèle de Banque Privée adapté à votre vie d’entrepreneur et de votre famille en vous offrant un accompagnement sur-mesure dans la réalisation de vos projets.
Ce qui fait notre différence
Parce que leur modèle est coopératif depuis 100 ans, les Banques Populaires sont engagées sur les territoires.
Choisir un modèle de banque coopérative et régionale, contribuer au financement de l’économie réelle et locale, s’impliquer dans la vie de sa banque et de son territoire.
Croire en ses rêves, ne rien lâcher. Banque Populaire s’engage aux côtés de tous les passionnés.
Vous souhaitez vous déconnecter ?
Nous mettons chaque jour tout en œuvre pour toujours mieux satisfaire vos attentes.
Nous veillons à vous apporter en permanence, la meilleure qualité de service, de conseil et d’écoute. Malgré notre vigilance, des difficultés peuvent intervenir.
En cas d’insatisfaction ou de désaccord, voici les démarches à suivre :
Pour toute réclamation, votre agence Banque Populaire est votre premier interlocuteur.
Prenez contact avec votre Conseiller ou votre Directeur d’agence. Vous pouvez lui faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance, directement à l’agence, par courrier, par mail ou par téléphone.
Vous retrouvez directement ses coordonnées sur votre extrait de compte.
Contactez le service en charge des réclamations de votre banque si le différend persiste.
Si la réponse ou solution qui vous a été apportée ne vous convient pas,
vous pouvez transmettre votre réclamation à ce service.
Pour l’étape 1 et l’étape 2 : Nous nous engageons à vous répondre sous 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation.
Toutefois, si une analyse plus approfondie de votre dossier est nécessaire et entraîne un dépassement de délai, nous nous engageons à vous communiquer le nouveau délai, qui sauf cas très particulier, ne devrait pas dépasser deux mois (à compter de la date de réception de votre réclamation).
Concernant les réclamations liées aux services de paiement (CB, virement, prélèvement…), nous vous répondrons dans les 15 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation. Cependant, si un délai supplémentaire est nécessaire pour vous répondre, nous vous adresserons une réponse d’attente motivant ce délai et précisant la date ultime de notre réponse. En tout état de cause, vous recevrez une réponse définitive au plus tard 35 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation.
En dernier recours, écrivez au médiateur.
Lorsqu’aucune solution n’a été trouvée auprès de votre agence et du
service en charge des réclamations, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur compétent. Il a pour mission de rechercher, en toute impartialité, une solution amiable pour les litiges entrant dans son champ d’action tel que défini dans la Charte de médiation disponible sur le site internet de chacun des médiateurs concernés. La saisine du Médiateur s’effectue en langue française et par écrit uniquement.
Pour les litiges liés à la souscription d’un produit ou service bancaire (hors produits financiers) et/ou à la commercialisation d’un produit d’assurance, écrivez au médiateur de la consommation de votre établissement Banque Populaire.
C’est le médiateur qui a reçu l’agrément de la CECMC (Commission d’Evaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation).
Pour les litiges sur les services et placements financiers hors assurance vie (CTO, PEA, obligations, actions, OPC…), l’information des investisseurs, l’exécution des ordres (délais, contenu), les problèmes de tenue des comptes titres, etc…, écrivez au médiateur.
Par courrier : Médiateur de l’AMF, Autorité des Marchés Financiers, 17 Place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02
Pour les litiges portant sur l’application ou interprétation d’un contrat d’assurance hors de sa commercialisation.
Ecrivez au médiateur de l’assurance.
Par courrier : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09
Vous pouvez également déposer votre réclamation sur la plateforme européenne de règlement par voie extra-judiciaire des litiges en ligne qui orientera votre demande.
Pour les difficultés de financement bancaire, d’assurance crédit ou relatives aux fonds propres, écrivez au médiateur du crédit aux entreprises (entreprises, créateurs, chef d’entreprise, commerçants, artisans ou en profession libérale, associations soumises aux impôts commerciaux, SCI professionnelles…).
Le dossier est à remplir en ligne sur le site : contact dans les 48 heures.
Pour les litiges sur les services et placements financiers hors assurance vie (CTO, PEA, obligations, actions, OPC…), l’information des investisseurs, l’exécution des ordres (délais, contenu), les problèmes de tenue des comptes titres, etc…, écrivez au médiateur.
Par courrier : Médiateur de l’AMF, Autorité des Marchés Financiers, 17 Place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02
Pour les litiges portant sur l’application ou interprétation d’un contrat d’assurance hors de sa commercialisation.
Ecrivez au médiateur de l’assurance.
Par courrier : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09
Ouvert aux personnes physiques agissant pour des besoins professionnels
Pour les litiges liés à la souscription d’un produit ou service bancaire (hors produits financiers), à la gestion d’un crédit (hors décision d’octroi ou de refus du crédit), à la commercialisation d’un produit d’assurance, écrivez au médiateur des entrepreneurs individuels.
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